1月10日，隨州市水務(wù)集團(tuán)召開(kāi)了水務(wù)集團(tuán)2024年客戶服務(wù)工單辦理暨營(yíng)商環(huán)境工作總結(jié)會(huì)。對(duì)2024年度工單辦理及營(yíng)商環(huán)境工作完成情況進(jìn)行回顧總結(jié)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，對(duì)2025年度工作進(jìn)行提前謀劃。

“2024年共受理服務(wù)咨詢(xún)類(lèi)工單21174件，受理設(shè)施損壞類(lèi)工單170件……工單辦結(jié)率為99.4%，客戶滿意率為99.9%”“推進(jìn)五免惠企，五心提質(zhì)服務(wù)舉措，全年共免費(fèi)為企業(yè)用戶檢測(cè)水表50次，聽(tīng)漏測(cè)漏135次，免費(fèi)為81家企業(yè)提供建筑區(qū)劃紅線外供水接入服務(wù)”……總結(jié)會(huì)上，水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)中心及各子公司圍繞客服工單辦理和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等多個(gè)維度亮成績(jī)、擺問(wèn)題、談思路，為進(jìn)一步強(qiáng)化工作舉措，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升工單辦理質(zhì)量，優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

據(jù)了解，隨州水務(wù)集團(tuán)持續(xù)推動(dòng)新時(shí)期供水高質(zhì)量發(fā)展，以改革創(chuàng)新為著力點(diǎn)，以提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度為目標(biāo)，改善“硬件”、再造“流程”、提升“軟件”，不斷提升供水服務(wù)管理水平和服務(wù)企業(yè)水平，全力營(yíng)造安全、高效的便民助企用水環(huán)境。

下一步，隨州市水務(wù)集團(tuán)將錨定營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升關(guān)鍵出發(fā)點(diǎn)，秉持真抓實(shí)干、精進(jìn)服務(wù)的堅(jiān)定目標(biāo)，在筑牢供水安全堅(jiān)實(shí)防線的基礎(chǔ)上，不斷雕琢一流供水服務(wù)品質(zhì)的“金字招牌”，全方位升級(jí)用水服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)提升用水獲得感和滿意度。同時(shí)，建立高效的溝通互動(dòng)機(jī)制，提升訴求接訴即辦工作效能，及時(shí)有效地解決用戶急難愁盼問(wèn)題，為助推隨州市高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)出水務(wù)力量。